专人集中办理 压缩审批时限

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2021-04-27 16:56

西安市莲湖区不断优化服务,方便群众办事专人集中办理 压缩审批时限

本报记者  原韬雄

2021年04月22日05:16 | 来源:人民网-人民日报

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  最近,西安市民赵建平来到陕西省西安市莲湖区市民中心三楼,为自己的新店办理经营许可证。这一头,工作人员王艳通过视频连线踏勘店内情况,那一头,赵建平的妻子正举着手机,按照要求传回视频影像。从递交材料到拿证只用了一个小时,赵建平连连称赞,“没想到能这样快,真是太方便了!”

  “远程踏勘有定位功能,全程强制录音录像,防止了地址造假、踏勘标准不一等情况。以前现场踏勘,一天两个人最多完成10到15个,现在一个人一天就能完成30个,让群众跑一次就办好。”王艳说。

  2020年6月以来,西安市莲湖区行政审批服务局探索“集成快办”审批服务新模式。“行政审批服务局的成立将原来分散的审批事项集中起来,让群众办事少跑腿。我们在如何提升办事效率上狠下功夫,最大限度方便群众。”莲湖区行政审批服务局局长李小军说。

  今年1月起,马学堂有了新的身份——审批服务专员。“以前的审批流程是逐级审批,如今多个办事窗口设置1名审批服务专员,办事找岗不找人,来了就办,办了就走,让群众的办事效率大大提高。”马学堂说。

  “我们对高频事项进行了梳理,对包括食品经营许可、小餐饮经营许可、门头牌匾备案、公共场所卫生许可等30个高频事项实行‘集成快办’,承诺由递交资料算起一小时内办结。为日均受理量60%以上的业务开启‘高速通道’,压缩审批时限70%以上。”李小军说。

  “快”还体现在细节的打磨上。没带齐资料怎么办?代办咋找负责人?在莲湖区市民中心,“三个一”创新受理模式让群众少跑“冤枉路”:材料齐全开具“回执单”,材料缺件开具“补正告知单”,办理困难需专人辅导开具“转办单”,帮办代办中心一对一跟进。每张单据都有相关办理人员的签字,做到责任到人。

  经常来办理审批业务的郭先生对此感触很深:“别看这张小小的‘补正告知单’,可省了不少事。由于有时会有资料不齐全的情况,我们可以先把带来的资料提交,第二次来办理业务带着这个单子和补交资料就行,不用重复审核,大大节约了时间。”

  目前,莲湖区市民中心实现“中午不打烊”及24小时自助服务。大厅设有24台自助设备,可办理社保查询缴纳、出入境证照办理、营业执照自助打印等18项服务事项。“无声叫号”“政务微店”、政务服务驿站、审批服务地图……不断优化的服务让办事群众的体验越来越好。

  “让群众省事省心,我们就要站在群众的角度去看去想,持续优化我们的工作和服务,实现整体效率的提高。未来我们还要用好大数据平台,在更多环节上打通‘梗阻’,不断提高群众的满意度。”李小军说。


  《 人民日报 》( 2021年04月22日 13 版)

(责编:牛镛、胡永秋)

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